华阳小区是华泾镇的一个老旧小区，管理有难度，痛、难、堵点问题不少。今年，华阳小区大调研工作开展后，通过深入走访了解，居民们提出的各种物业问题矛盾集中，普遍认为小区物业在保洁、保绿、保安、保修等诸多方面的服务都有待提升改进。为此，精细管理、柔化服务，成为化解小区矛盾、提升物业管理服务水平的当务之急。

老旧小区车位紧张，业主购车登记排序等车位迟迟没有轮上自己，有居民开始暗暗质疑是不是排序有猫腻？收到居民意见后，居委会联手物业公司查找问题，给出回复。原来，在之前的登记中，有租户请求业主房东帮忙进行登记，租户的插入让自住的业主落到了后面。发现问题后，物业公司进行整改，首先确保自住业主的合法权益。居民“怀疑有猫腻”的揣测在细致的工作中得到化解。有居民发现楼道清扫中的问题：一个楼道保洁员只用一桶水，拖好的楼道在夏天异味弥漫。居民提出问题就要解决，目前物业公司改进供水方案，清扫日志也在楼道内接受居民监督。林林总总的问题在积极的回应下变得不再尖锐。

居民区书记许梁洁告诉记者，华阳小区大调研工作按照优先、重点、普通三类人群，分批走访，精准问需问计，比如先行走访业主代表、居民代表和楼组长，宏观把摸每个楼栋基本情况；再行走访重点居民，查摆矛盾突出的问题，通过面对面沟通，增益思想交流，打开心结达成共识；最后走访普通居民家庭，查漏补缺，发现潜在问题，防患于未然。大调研工作凝聚了居委、业委会、物业乃至小区自治组织的通力配合，更为值得一提的是，在发现居民对物业问题颇多质疑后，小区物业——华晅投资管理有限公司高度重视，启动了第二轮物业自身的居民区大调研。

记者了解到，在专门的物业大调研里，设计了调查问卷，梳理出自己的“优先、重点、普通”人群进行深入走访调查。“维修服务的效率和态度居民大多勾选了不满意，”许梁洁说，“居民其实就看你尽不尽力，一拖就会拖出问题。”大调研的反馈让物业公司认识到不足，也开始着力向居民展现“积极作为”的态度。看到物业公司总经理、小区物业经理联合业委会工作人员一家家上门，在沟通中，居民们的心结一一化解。

目前，华阳小区大调研已经走访全部近2200户居民，物业大调研也已随之走访三分之一以上，预计在年内全覆盖完成走访。经过倾听民意、解决民需，小区物业费收缴率也从之前的不足七成，达到了近90%。

（来源：徐汇报 记者：耿洁玉）