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区市场监管局完善机制优化服务提高12345热线承办质量

一是对照新修订的《12345市民服务热线承办工作管理办法》,进一步明确各承办科室职责,规范工单分派、办理、督办、回访、考核等环节,定期通报工单办理情况。二是运用网格信息平台,加强数据分析比对,定期开展案例研讨,采取专报、月报等方式,及时了解、跟踪热线承办工作状况。三是加强热线办理流程和市场监管业务培训,提高案件办理规范化、专业化水平。适时开展心理学、谈话技巧等讲座,增强沟通调处能力,有效提升群众满意度。

(区委办消息)

 


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