区市场监管局完善机制优化服务提高12345热线承办质量
时间：2018-02-13 点击数：
一是对照新修订的《12345市民服务热线承办工作管理办法》，进一步明确各承办科室职责，规范工单分派、办理、督办、回访、考核等环节，定期通报工单办理情况。二是运用网格信息平台，加强数据分析比对，定期开展案例研讨，采取专报、月报等方式，及时了解、跟踪热线承办工作状况。三是加强热线办理流程和市场监管业务培训，提高案件办理规范化、专业化水平。适时开展心理学、谈话技巧等讲座，增强沟通调处能力，有效提升群众满意度。 （区委办消息）
|
